Urna que está em todas as UAs do Sicoob Executivo para depósito da ficha respondida da Pesquisa Permanente de Satisfação do Associado. Questionário também pode ser respondido pelo site.
Julyete Louly
Hiperativa Comunicação
Implementada pelo Sicoob Executivo no segundo semestre de 2015, a Pesquisa Permanente de Satisfação do Associado continua registrando altos índices positivos de satisfação: 90% dos participantes avaliaram positivamente o atendimento presencial prestado pelos atendentes no primeiro quadrimestre do ano. Outros 93% indicariam a cooperativa a terceiros e 72% avaliam como ótimo o conhecimento dos produtos e serviços da cooperativa por parte dos atendentes.
Além de responder às questões objetivas, 47% dos participantes também registraram elogios, sugestões e reclamações. A partir desses resultados, a cooperativa pode providenciar melhorias no atendimento, disponibilidade de produtos e serviços, atendimento e instalações.
A participação dos associados na pesquisa se dá por meio de formulários disponibilizados nas unidades de atendimento e no site do Sicoob Executivo. A pessoa leva menos de um minuto para responder e pode participar quantas vezes achar necessário, para elogiar, sugerir ou reclamar. Tanto os formulários quanto as urnas para a coleta dos resultados estão sinalizados com a pergunta “Você foi bem atendido?”.
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Edição: Elizângela Araújo