A partir do dia 06 de março, o Sicoob Executivo iniciará uma nova rodada de escuta dos associados por meio da Pesquisa NPS (Net Promoter Score), uma metodologia amplamente utilizada no mercado para medir satisfação, experiência e lealdade dos clientes. A coleta será realizada via WhatsApp até o dia 12/03.
O NPS avalia, de forma objetiva, a percepção do associado a partir da pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa cooperativa a um amigo ou familiar?” Com base nas respostas, é possível identificar oportunidades de melhoria, aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento entre cooperativa e associado.
A participação dos cooperados nesta etapa é essencial, pois o levantamento orienta diretamente o planejamento de ações, ajustes de processos e desenvolvimento de soluções mais alinhadas às expectativas do público. Para o Sicoob Executivo, ouvir o associado é um compromisso permanente.
O Diretor-Presidente do Sicoob Executivo, Luiz Lesse, destaca a relevância do NPS para o avanço da cooperativa:
“O associado é a razão de existir da nossa cooperativa. Quando ele participa da pesquisa NPS, ele nos mostra o que estamos fazendo bem e, principalmente, onde podemos evoluir. Cada resposta é uma oportunidade de melhorar o atendimento, ampliar a eficiência e fortalecer o vínculo de confiança que temos com cada cooperado.”
Ele reforça também o impacto direto dos resultados na tomada de decisão:
“Queremos que o associado perceba que foi ouvido e que suas sugestões realmente geram mudanças. A pesquisa é simples e rápida, mas seu efeito no nosso planejamento é significativo. Por isso, convidamos todos a contribuírem.”
A pesquisa será enviada exclusivamente pelo WhatsApp através do número (62) 3523-8100. Participar é seguro, gratuito e leva menos de um minuto — um gesto simples que contribui muito para o crescimento e aprimoramento da cooperativa.