Propósito, proximidade e transformação no caminho do novo gerente do Sicoob Executivo
1 mês ago Ascom
Com uma trajetória marcada por conquistas no mercado financeiro, Hiago Sousa chega ao Sicoob Executivo trazendo uma nova perspectiva: mais humana, próxima e alinhada com os valores do cooperativismo. Reconhecido nacionalmente pela excelência no atendimento e fidelização de clientes, ele acredita que resultados consistentes nascem de relações genuínas com os cooperados. Nesta entrevista exclusiva, Hiago compartilha sua visão de liderança, seus desafios nessa transição e como pretende transformar conhecimento técnico em soluções acessíveis para quem realmente importa: você, cooperado.
Hiago, você trilhou uma jornada intensa no setor financeiro até aqui. Que momento ou conquista mais te marcou nessa trajetória e por quê?
Nesse longo período que atuei no mercado financeiro, tive grandes conquistas e momentos especiais na minha vida, mas o que mais me marcou foi quando fui reconhecido em uma das instituições que trabalhei como um dos melhores gerentes de relacionamento a nível Brasil no quesito satisfação no atendimento e fidelização de clientes.
Ao longo dos anos, você esteve em posições que exigem muita escuta, análise e tomada de decisão. Como você equilibra empatia e assertividade no relacionamento com os cooperados?
Sempre procurando entender a real necessidade dos cooperados através do bom atendimento e assim fidelizando ainda mais o relacionamento junto a cooperativa.
Sua carreira é marcada por foco em resultados, mas também em relacionamento humano. Como você enxerga a importância de alinhar esses dois pilares no dia a dia de uma cooperativa?
Acredito que todo resultado que alcançamos no nosso dia a dia é fruto de um bom relacionamento entre o gerente e o associado. Então posso afirmar que esses pilares meios que andam juntos, pois é a partir de bons relacionamentos que grandes resultados são alcançados.
Muita gente ainda associa instituições financeiras a metas e pressões. Como é pra você estar agora em um ambiente que valoriza o coletivo, a proximidade e o impacto local?
Para mim está sendo uma experiência bem transformadora, pois sinto um alívio de ter saído de uma cultura onde a pressão por metas e resultados eram imediatos para uma cultura onde o foco está nas conexões humanas e no impacto positivo que temos sobre a vida financeira de nossos associados.
O que te motivou a fazer a transição para o cooperativismo de crédito? O que você já percebeu de diferente no jeito de fazer gestão e relacionamento por aqui?
Essa minha transição para o cooperativismo foi motivada por alguns valores que são praticados dentro do sistema, como a colaboração, o impacto social dentro e fora da cooperativa, a participação dos associados nas tomadas de decisões e a distribuição de resultados entre os membros da cooperativa. E o que já percebi de novo aqui, é que o relacionamento com os associados é mais próximo e humanizado, já que os cooperados ao mesmo tempo são clientes e donos e isso cria um vínculo de confiança e pertencimento maior.
Você tem formação sólida em mercado financeiro e investimentos. Como você pretende traduzir esse conhecimento em soluções acessíveis e relevantes para os cooperados?
Estando lado a lado dos nossos associados, seja num bate papo de negócios ou numa reunião sobre investimentos, sempre procurando entender os objetivos e necessidades financeiras diante do seu momento de vida e com isso trazendo alternativas que melhor se enquadra com o perfil de cada associado.
No Sicoob Executivo, falamos muito sobre propósito. Qual é o propósito que te move como profissional hoje? E como ele se conecta com a proposta da cooperativa?
O principal proposito que me move hoje é a vontade de continuar trilhando nesse mundo do mercado financeiro, contribuindo de alguma forma com meus conhecimentos na vida das pessoas, ajudando-as a terem sua independência financeira e realizando seus sonhos. E se conecta com o propósito da cooperativa pois temos os mesmos objetivos que é a colaboração e o impacto positivo nas vidas das pessoas.
No seu perfil comportamental, você é descrito como uma pessoa persuasiva, otimista e dinâmica. Como essas características se refletem na sua liderança e no relacionamento com equipes e cooperados?
Acredito que essas características ajudam a construir um ambiente de confiança, colaboração e inovação, que são essenciais para fortalecer tanto a equipe quanto a cooperativa em si, fortalecendo ainda mais o nosso atendimento e fidelização do nosso relacionamento junto aos cooperados.
Em um mundo cada vez mais digital, o relacionamento humano se tornou ainda mais valioso. Como você enxerga o papel do gerente de relacionamento nessa era de automações?
Enxergo como um papel fundamental na continuidade da prestação de serviços aos associados e no estreitamento do relacionamento. Assim tornando uma relação duradoura entre ambas as partes, sempre buscando a melhor experiência ao associado.
Ao longo da sua trajetória, você lidou com perfis diversos de clientes, cada um com suas particularidades. Agora, no Sicoob Executivo, onde os associados são também donos da instituição, que tipo de escuta você considera essencial para compreender verdadeiramente suas necessidades e entregar um atendimento que reflita esse senso de pertencimento?
No meu entendimento, a principal escuta que devemos adotar é a de ouvir o associado sempre, seja num momento de alegria ou em uma dificuldade ou necessidade financeira. Ter empatia, ouvir de forma humana sempre procurando ajudar de alguma forma ou encontrar a melhor solução de alguma demanda do associado, de fato estar próximo.
Quais desafios você enxerga ao assumir essa nova posição e como pretende enfrentá-los?
Os principais desafios que encontro no momento é a adaptação ao novo, ter paciência em aprender e a mudar um pouco de mentalidade a respeito dos processos do dia a dia, pois venho de um ambiente tradicional onde tínhamos uma abordagem centrada em resultados financeiros e agora um ambiente onde se valoriza mais o coletivo e o impacto que causamos na vida dos nossos associados e comunidade. E pretendo enfrentá-los colocando em prática todo meu conhecimento e experiência que adquiri ao decorrer desses anos no mercado financeiro, contribuindo assim para o desenvolvimento e crescimento ainda mais da nossa cooperativa.
Dentro da cooperativa, queremos que os cooperados se sintam parte. Que ações ou atitudes você considera essenciais para que isso aconteça no dia a dia?
Ações e atitudes que acredito que sejam essenciais para fazermos com que o cooperado sinta se parte da nossa cooperativa é tendo uma boa comunicação transparente, estando cada vez mais próximo do associado, gerando ainda mais relacionamento e negócios, mantendo o sempre informados sobre as decisões, resultados e desafios da nossa cooperativa.
Falando de futuro: o que você espera construir aqui dentro nos próximos anos? Que marca gostaria de deixar no Sicoob Executivo?
Espero construir uma carreira bem consolidada, podendo contribuir com meus conhecimentos em parceria com meus colegas de trabalho agregando valores a cooperativa. E a principal marca que gostaria de deixar é a excelência no meu atendimento, proporcionar a melhor experiência ao nosso cooperado, fidelizando ainda mais nosso relacionamento.
Quando não está trabalhando, o que te inspira ou recarrega as energias? Como você busca equilíbrio entre vida pessoal e profissional?
O que recarrega minhas energias quando não estou no meu trabalho, são atividades físicas, passeios ao parque acompanhado de uma boa leitura, viagem com amigos e a prática ainda mais da minha espiritualidade que é a minha principal fonte de energia para encarar meus desafios do dia a dia. E sempre busco o equilíbrio da minha vida pessoal e profissional através da definição dos meus objetivos e sonhos, priorizando o autocuidado e mantendo uma gestão eficaz do meu tempo ao decorrer do meu dia a dia.
Para fechar: o que você diria hoje para o Hiago lá do início da carreira? Que conselho daria para quem está começando agora no mundo financeiro?
Diria que valeu a pena cada esforço e oportunidade que tive no mercado financeiro, onde pude aquirir novos conhecimentos, me relacionar com pessoas de várias classes sociais, onde agreguei de alguma forma para o desenvolvimento e crescimento da vida financeira delas. E o conselho que daria para quem está começando é que der sempre seu melhor por onde passar, faça a diferença na vida das pessoas, deixe sua marca registrada. E o principal seja curioso e tenha vontade de aprender sempre.
