O associado Edmilson Filho destaca os serviços e produtos diferenciados da cooperativa e a evolução do atendimento por meio do internet banking.
Julyete Louly
Hiperativa Comunicação
Noventa e quatro por cento dos associados ao Sicoob Executivo consideram ótimo o atendimento prestado pelos atendentes, gerentes e caixas da cooperativa e se dizem satisfeitos em fazer parte da instituição. Para 93%, a cooperativa tem prestado ótimo atendimento quando precisam de ajuda ou suporte. Os dados fazem parte da última apuração da Pesquisa de Satisfação do Associado.
A pesquisa avalia dez quesitos e pode ser respondida em menos de um minuto por qualquer associado logo após o atendimento e também está disponível na internet. O servidor federal Edmilson de Jesus Costa Filho é associado à cooperativa há 10 anos. Ele conta que já participou da Pesquisa de Satisfação e que, em todo esse tempo, a cooperativa o tem atendido muito bem. Para ele, ter uma agência no local de trabalho (CNPq) facilita a interação. Filho destaca também os serviços e produtos diferenciados e a evolução do atendimento por meio do internet banking.
O servidor é um dos 88% que indicaram a cooperativa a conhecidos, “sobretudo aos que estão muito endividados e buscam a negociação via portabilidade, pois vejo que a cooperativa tem condições de oferecer serviços de crédito que atendam a esse rol de clientes em condições satisfatórias”.
Produtos e serviços
A associada Joselita Ribeiro dos Santos é uma das cooperadas que estão satisfeitas com produtos e serviços da cooperativa.
Noventa por cento dos associados também avaliaram com nota máxima a qualidade, preços e taxas dos produtos em comparação aos concorrentes. A servidora pública Joselita Ribeiro dos Santos, associada há mais de 10 anos, é uma das cooperadas que estão satisfeitas com produtos e serviços da cooperativa. “O cartão de crédito e o empréstimo pessoal são os que mais estou satisfeita em usar”, conta.
Como avaliar sua cooperativa
A participação dos associados na pesquisa se dá por meio de formulários disponibilizados nas agências e no site do Sicoob Executivo. Leva menos de um minuto para responder e pode participar quantas vezes achar necessário, para elogiar, sugerir ou reclamar. Tanto os formulários quanto as urnas para a coleta dos resultados estão sinalizados com a pergunta “Você foi bem atendido?”.
Mais Informações
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Edição: Elizângela Araújo