O Sicoob Executivo passa a contar com uma nova gerente de Relacionamento: Kamila Cabral Barros, profissional com sólida trajetória no cooperativismo financeiro, forte atuação na área comercial e experiência em gestão de carteiras, prospecção de negócios e atendimento personalizado.
Com MBA em Gestão de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV) e certificação CPA-20 (ANBIMA), Kamila construiu sua carreira dentro do sistema cooperativo, atuando em cooperativas de grande e médio porte. Ao longo de sua trajetória, ocupou cargos estratégicos como Gerente de Atendimento Pessoa Jurídica, Agente de Relacionamento e Analista de Atendimento, sempre com foco no fortalecimento do vínculo com os cooperados, crescimento sustentável da carteira e entrega de soluções financeiras adequadas ao perfil de cada associado.
Entre seus principais resultados profissionais estão o crescimento expressivo de carteiras PJ, aumento do engajamento dos cooperados com produtos e serviços financeiros, destaque em rankings comerciais e redução significativa de inadimplência, alcançada por meio de uma atuação consultiva, humanizada e orientada à educação financeira.
No Sicoob Executivo, Kamila assume o desafio de fortalecer ainda mais o relacionamento com os cooperados, ampliar a participação nos produtos e serviços da cooperativa e contribuir para a consolidação do cooperativismo como modelo financeiro sustentável, humano e competitivo frente às transformações do mercado.
A nova gerente acredita que o diferencial do cooperativismo está na união entre tecnologia, proximidade e propósito, e pretende aplicar sua experiência para gerar valor real aos associados, fortalecendo a presença do Sicoob Executivo no mercado local e promovendo o desenvolvimento financeiro dos cooperados e da comunidade.
Confira a entrevista que ela cedeu ao NUCOM – Núcleo de Comunicação e Marketing
Kamila, para começar, conte para nós. Qual foi o maior aprendizado que você trouxe da sua experiência em diferentes cooperativas para aplicar no Sicoob Executivo?
O maior aprendizado que trouxe da minha experiência em diferentes cooperativas foi entender que, independentemente do tamanho ou da área de atuação, o sucesso de uma cooperativa depende diretamente da clareza na comunicação, da proximidade com o cooperado e da colaboração entre as áreas. Em cada instituição por onde passei, percebi que quando os processos são bem definidos, as metas são compartilhadas e as equipes trabalham com propósito, os resultados aparecem de forma mais sustentável.
Como você pretende usar sua formação em Administração e sua certificação CPA-20 para agregar valor aos cooperados?
Minhas certificações me permitem oferecer orientações mais seguras e técnicas, agregando valor ao cooperado por meio de soluções financeiras adequadas e responsáveis.
Quais estratégias você considera essenciais para aumentar a participação dos associados em produtos e serviços financeiros?
Acredito que as estratégias essenciais para aumentar a participação dos associados são: conhecer profundamente o perfil e as necessidades de cada cooperado; oferecer soluções personalizadas; manter uma comunicação clara e contínua; reforçar os benefícios do cooperativismo; e garantir um atendimento consultivo, que mostre valor real em cada produto ou serviço
Como você enxerga a evolução do cooperativismo frente à concorrência dos bancos digitais?
Vejo que o cooperativismo tem grande potencial de evolução frente aos bancos digitais, porque consegue unir tecnologia com algo que eles não entregam: relacionamento humano, proximidade e foco real no desenvolvimento financeiro do associado. Ao investir em inovação, digitalização e eficiência, sem perder a essência de pertencimento e atendimento consultivo, as cooperativas ganham ainda mais força e competitividade no mercado.
Qual é a sua visão sobre educação financeira e como pretende implementá-la no relacionamento com os cooperados?
Vejo a educação financeira como uma ferramenta essencial para fortalecer o cooperado e tornar o relacionamento mais transparente e sustentável. Pretendo aplicá-la no dia a dia por meio de orientações simples, explicações claras sobre produtos e decisões financeiras, e apoio na construção de hábitos que tragam mais segurança e planejamento para cada cooperado.
Quais indicadores você considera mais importantes para medir o sucesso do relacionamento com os associados?
Considero essenciais os indicadores que mostram a satisfação, o engajamento e a evolução financeira do associado. Entre eles: NPS (satisfação), retenção de cooperados, aumento do uso de produtos e serviços e a qualidade do atendimento medida por tempo de resposta e resolução das demandas. Esses indicadores juntos mostram se o relacionamento está gerando valor real para o cooperado e para a cooperativa.
Como você pretende trabalhar a redução da inadimplência sem perder o vínculo de confiança com os cooperados?
A inadimplência na cooperativa é um assunto muito delicado, porém para continuar mantendo o vínculo de confiança com os cooperados, pretendo usar uma abordagem humanizada, transparente e na promoção da educação financeira.
Perfeito, Kamila. Agora nos conte sobre a ação mais inovadora que você já implementou para engajar clientes e que poderia ser aplicada aqui, no Sicoob Executivo?
Uma das ações mais inovadoras que implementei foi a criação de minijornadas consultivas, em que cada cooperado recebia um diagnostico financeiro simples e personalizados, com sugestões práticas de produtos que realmente agregavam valor ao seu perfil. O resultado foi maior engajamento e aumento do uso dos serviços e fortalecimento da confiança com os nossos cooperados.
Como você lida com situações em que precisa conciliar metas agressivas com atendimento humanizado?
Conciliar metas e humanização exige priorizar relacionamento e identificar oportunidades reais, no meu dia a dia eu busco entender profundamente o cooperado, sugerir soluções que façam sentido, nunca forçar produtos e acompanhar o pós-atendimento.
Quais produtos ou serviços do Sicoob você acredita que têm maior potencial de crescimento nos próximos anos?
Investimentos, Consórcios, Sipag e o próprio crédito. Esses produtos atendem necessidades reais e acompanham a transformação do mercado.
Como você pretende fortalecer a presença do Sicoob Executivo no mercado local?
Pretendo fortalecer a presença com o relacionamento ativo com as empresas, ampliação da participação em eventos e comunidades, atendimento consultivo que gere indicação espontânea, e outras ações voltadas para educação financeira que aproximem o Sicoob executivo da população.
Qual é a importância da análise de dados na sua rotina como gerente de relacionamento?
É essencial porque permite tomar decisões mais assertivas, antecipar necessidades, identificar riscos, mapear oportunidades e oferecer soluções personalizadas. É uma ferramenta estratégica que transforma o atendimento em algo mais eficiente e consultivo.
O time do Sicoob Executivo é composto por muitas mulheres em diversos cargos. Como você vê o papel das mulheres em cargos de liderança no cooperativismo financeiro?
Vejo as mulheres como fundamentais no fortalecimento da liderança cooperativista. Nossa capacidade de comunicação, empatia, visão, colaborativa e foco em desenvolvimento humano contribuem para ambientes mais equilibrados, inovadores e inclusivos. O Cooperativismo, por essência, valoriza diversidade e a presença feminina fortalece ainda mais esses princípios.
Qual é a sua estratégia para transformar um atendimento comum em uma experiência memorável para o cooperado?
Escuta ativa, padronização de valores e fortalecer cada vez mais o cooperativismo.
Kamila, queremos agradecer por sua entrevista. Sua experiência é inspiradora. Se você pudesse dar um conselho para quem está começando no cooperativismo, qual seria?
Meu conselho seria: coloque o cooperado no centro de tudo. Aprenda a ser o modelo cooperativista, busque conhecimento contínuo e atenda sempre com empatia e proposito. O Cooperativismo vai muito além de produtos: é uma forma de transformar vidas e comunidades, e quem entende isso cresce junto com o movimento.